Que son los CRM?

Que son los CRMs?
Hablando un poco de lo que son los CRM, nos sirven para administrar las relaciones con los clientes (por sus siglas.. Customer Relationship Management), sus objetivos pueden ser tales como:

• Automatiza la fuerza de venta
• Permite la optimización de los call centers de atención al cliente y servicio técnico
• Permite la implementación de call centers para tareas de telemarketing
• Permite su utilización para generar campañas de Marketing
• Permite la selección de los clientes que generen grandes ingresos para la empresa

Que CRMs hay en el mercado?
Los software oriendatos a CRM deben tener las siguientes cualidades:

• Fácil de usar
• Debe ser fácil de implementar
• Que sea fácil de integrar
• Que sea fácil de personalizar o adaptar.
• Rápida Integración
• De rápida sincronización
• Debe ser confiable
• Debe tener precisión

Algunos comerciales son:

• AbsoluteBUSY
• Microsoft CRM Software
• Neocase Software
• OnContact
• B-kin CRM
• Goldmine CRM Software
• CRM Software Solution
• PeopleSoft
• Navision
• mySAP CRM

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Los modulos de un CRM
Hay 3 modulos basicos y son:

Modulo de Marketing
Este modulos provee la funcionalidad para la planeacion y gestion de campanas de Marketing

Modulo de Servicio
Esta orientado al servicio al cliente, como contrato de servicios, garantias, servicio tecnico, etc.

Modulo de ventas
Como su nombre lo indica nos ayuda a gestionar y ejecutar los procesos de ventas haciendolas organizadas


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Por ultimo les comparto un articulo sobre las tendecias de los CRM en Latinoamerica